Aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Notre équipe est disponible via la page contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h ouvrées. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 5 jours selon le transporteur choisi (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost).
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison standard est offerte pour toute commande à partir de 50 €. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon le transporteur sélectionné.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour tout autre pays, contactez-nous.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous via la page Contact pour initier le retour. Les frais de retour sont à notre charge.
Quand serai-je remboursée ?
Votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou couleur disponible dans un délai de 14 jours. Contactez notre service client pour organiser l'échange.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement par carte est traité par Stripe. Une authentification supplémentaire peut être demandée par votre banque.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité la plus stricte de l'industrie.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible, mais nous travaillons à l'intégrer prochainement.
Produits
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
La majorité de nos bijoux sont plaqués or 18 carats ou en argent 925. Ils sont adaptés aux peaux sensibles. Consultez la fiche produit pour connaître la composition exacte de chaque pièce.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez vos bijoux dans une pochette ou boîte à l'abri de l'humidité. Essuyez-les avec un chiffon doux après utilisation.
Un produit est épuisé, est-il possible d'être alertée de son retour ?
Oui, sur chaque fiche produit en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de disponibilité. Vous serez notifiée par email dès le réapprovisionnement.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône compte en haut à droite et sélectionnez "Créer un compte". Vous pouvez également vous connecter avec Google pour aller plus vite.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et renseignez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation sous quelques minutes.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section "Mon profil" pour modifier votre nom, email ou mot de passe.